Заключенным по всему Уэльсу платят за работу операторами колл-центра, чтобы помочь им получить работу сразу после их освобождения.
Ни один из заключенных в Кардиффе, Суонси или Бервине не имеет доступа к личным данным, и все они будут строго проверяться.
Есть надежда, что это снизит количество правонарушений, а также предоставит навыки, необходимые для получения работы.
В Кардиффе есть около 17 рабочих единиц колл-центра, в Суонси — 24, а в Бервине — 140.
Все больше фирм призываются к сотрудничеству с Тюремной Службой, и недавнее мероприятие в Пенитенциарном Учреждении Кардифф (HMP Cardiff) позволило представителям контактных центров увидеть заключенных, работающих в небольшом колл-центре тюрьмы.
Грег Фишер, региональный брокер по трудоустройству Тюремной Службы в Уэльсе, работает с компаниями, чтобы облегчить переход к работе.Он сказал, что важно предоставить заключенным опыт работы до их освобождения.
«Это создаёт взаимодействие с сообществом и местными работодателями», — сказал он. «Если у них этого не будет, они вернутся к преступному образу жизни».
Как работает тюремный колл-центр?
Звонки, обрабатываемые мужчинами в Пенитенциарном Учреждении Кардифф, генерируются компьютером. Они сидят за столом, в наушниках, со сценарием перед лицом, и ждут соединения звонка. Единственные данные, которую они имеют, — это имя человека, которому они звонят.
В день нашего визита они занимались исследованием рынка для большой компании коммунального обслуживания — они сказали мне, что это самая хорошо оплачиваемая работа, доступная в тюрьме.
После обучения они могут зарабатывать 15 фунтов стерлингов в неделю, плюс 20 пенсов за каждую заполненную анкету и еще больше, если клиент согласен чтобы его перенаправили для обсуждения смены провайдера.
Пенитенциарное Учреждение Кардифф обучает заключенных таким навыкам, как уход за автомобилями и мотоциклами, уборка и строительство, и имеет программу железнодорожных путей, включая их собственные пути на территории тюрьмы.
Также недавно запустили курс по приготовлению кофе.
«Мы пытаемся предоставить им путь к трудоустройству, к какой-то значимой, очень хорошо оплачиваемой работе», — сказал г-н Фишер, добавив, что программа обучения в размере 2500 фунтов стерлингов обходиться намного дешевле, чем ежегодная стоимость места в тюрьме категории B, как Кардифф, в размере 32000 фунтов стерлингов».
«Я считаю, что это небольшое вложение действительно того стоит».
‘Талантливые люди’
Келли Каррел, основательница социального предприятия Census Life, управляет колл-центрами в 14 тюрьмах Англии и Уэльса и сказала, что бывшие преступники, которых она сейчас нанимает, являются одними из самых преданных и трудолюбивых работников, с которыми она взаимодействовала.
«Эти люди действительно хотят работать и вносить позитивные изменения в свою жизнь — не только для себя, но и для своих партнеров и детей», — добавила она. В целом существует слишком много организаций, которые категорически отказываются работать с правонарушителями, я могу понять это в некоторых ролях. Но есть отличные, талантливые люди, которых мы просто не используем».
‘Рискните’
Одна из сотрудниц Census Life, Никола, бывшая преступница, сказала, что работа у поддерживающего работодателя позволила ей разорвать цикл правонарушений. Её проблемы начались после того, как она стала жертвой домашнего насилия, которое привело к десятилетней наркозависимости.
«Моё сообщение работодателям — рискните», — сказала она. Вы вносите изменения в общество, у вас есть инструменты, чтобы изменить чью-то жизнь, и вы создаёте очень преданного коллегу».
Сандра Басби, управляющий директор Welsh Contact Center Forum, сказала: «У нас есть три типа клиентов в Уэльсе: общественные контакт-центры, корпорации и малые предприятия. Я думаю, что государственный сектор может делать намного больше, но он очень ориентирован на процессы. Но если они не могут подать пример, я думаю, что тогда будет сложно сказать частному сектору сделать это».
Она добавила, что «действительно передовые» корпоративные фирмы внесут изменения, чтобы использовать таланты бывших заключенных, и небольшие фирмы будут более гибкими, но им также придется взвесить риски.
Материал опубликован при поддержке проекта «Консультирование правительства Республики Молдова по вопросам экономической политики», который реализуется GIZ Moldova при финансовой поддержке Федерального Министерства Экономического Сотрудничества и Развития Германии (BMZ) и Швейцарского Агентства по Развитию и Сотрудничеству (SDC).
Перевод: Дан Ерушевски